Dire NON n’est pas naturel car nous sommes programmés pour dire OUI. OUI c’est la paix, NON c’est la guerre. La plupart du temps, c’est la peur d’être rejeté, de ne pas être apprécié, ou bien celle de se tromper, de faire un mauvais choix qui domine et empêche de dire non. Cette tendance vient d’un besoin d’appartenance, d’un besoin d’approbation et d’intégration sociale.
Ces besoins sont inhérents à chaque individu et ils font de nous des êtres sociaux.
C’est pour cette raison qu’il est plus facile de dire OUI. Nous n’avons pas le courage de décliner un nouveau projet qui va nous submerger ou une invitation à une réunion.
Vous voulez apprendre à dire NON afin d’être plus efficace au travail et vous voulez mieux vous affirmer auprès de vos collègues, vos équipes et vos managers ? Vous souhaitez pouvoir vous concentrer pleinement sur vos priorités et la création de valeur ajoutée ? Pouvoir exprimer votre refus et maintenir une relation de confiance ?
Dans cet article, je vous livre la technique pour rester tenace face à des reproches, tout en ne présentant pas de résistance, de manière à décourager et à désarçonner votre interlocuteur.
Sommaire
L'importance de s'affirmer au travail
Le travail est sans doute le lieu où il est le plus difficile de s’affirmer. Rien n’est plus difficile que de manifester nos désaccords avec nos collègues ou notre hiérarchie. Pourtant il est important de s’affirmer au travail. Certains réussissent mieux à le faire que d’autres. Car ils ne prennent pas la fuite quand il s’agit d’obtenir ce dont ils ont besoin, et ils le font sans agresser, ni manipuler leur environnement. C’est cela s’affirmer ou faire preuve d’assertivité.
L’assertivité, vient du terme anglais « assertiveness » et désigne la capacité à exprimer ses idées, ses opinions, faire passer ses messages tout en restant souple, agile, à l’écoute et en adaptation vis-à-vis de son interlocuteur. Pour résumer, être assertif, c’est
- Rester ferme sur le fond tout en étant souple dans la forme.
- Savoir demander, oser s’exprimer, savoir dire non, se respecter, respecter l’autre, et… être soi ! .
L’affirmation de soi c’est avant tout un savoir-être et un savoir-communiquer. S’affirmer c’est prendre soin de soi et développer sa capacité à défendre ses droits sans empiéter sur ceux des autres. Cela consiste à avoir une attitude qui nous permet d’exprimer clairement nos opinions, nos besoins, nos sentiments. C’est pouvoir dire non sans agressivité, demander quelque chose sans se culpabiliser, répondre avec calme à une critique.
On parle également d’intelligence relationnelle. L’intelligence relationnelle, c’est la capacité à adopter la meilleure façon de communiquer, en fonction de son interlocuteur et de la situation. L’intelligence relationnelle est indispensable en entreprise et elle passe par une bonne affirmation de soi. En vous affirmant, les autres seront plus disposés à vous aider. Ainsi, vous vivez moins de méfiances et ressentez un plus grand bien-être. Vous parvenez à mettre les autres à l’aise et à les mobiliser. Vous parvenez à résoudre les conflits. En un mot, vous réussissez.
Choisir entre s'affirmer, être passif, agressif ou manipulateur
Savez-vous faire la différence entre un comportement affirmé, passif, agressif ou manipulateur ? Pour le faire, il faut savoir que dans vos relations avec les autres, généralement nous choisissons entre ces quatre attitudes :
1. La fuite ou la passivité
Dans vos relations au travail, vous pouvez choisir de rester passif et soumis. Dans ce cas vous subissez, puis vous aller vous plaindre ou vous refermez sur vous-même. Dans tous les cas sachez que vous serez moins motivé, moins efficace, et les choses n’iront pas en s’améliorant. Vous voulez certainement ne pas déplaire, éviter un conflit, mais en optant pour cette attitude, vous envoyez à l’autre le message fort suivant : « Je ne suis pas important, fais et agis à ma place, mes opinions sont secondaires ». Quand vous prenez la fuite, vous n’avez pas un comportement assertif, et vous allez vous faire exploiter, car c’est la porte ouverte à la manipulation.
2. L'agressivité
Vous pouvez opter pour l’attaque, et dans cette situation vous montrer agressif. Dans ce cas, vous exercez votre colère et exprimez votre mépris pour l’autre. Du coup, vous fragilisez vos relations avec l’autre. Cela va entraîner de la méfiance de la part de votre entourage qui auront peur de vous. Ils se fermeront, et vous rejetteront. Car on dit souvent d’un être agressif qu’il a mauvais caractère. Et contrairement à ce que l’on croit souvent, ce n’est pas cela avoir du caractère. Cela correspond davantage à une volonté de dominer l’autre, sans lui donner le choix et la liberté d’avoir ses propres opinions. Dans ces conditions, difficile de réussir.
3. La manipulation
Vous pouvez aussi utiliser la manipulation. Manipuler, c’est obtenir ce qu’on souhaite sans avoir à le demander. C’est en quelque sorte obtenir quelque chose de quelqu’un « à l’insu de son plein gré », en utilisant toutes sortes de subterfuges. La manipulation permet de ne pas prendre le risque d’un refus ou de perdre son pouvoir sur les autres. Mais la manipulation c’est aussi ne pas respecter l’autre. Car il s’agit d’acquérir quelque chose malgré la volonté, les désirs, les besoins et les aspirations réels de l’autre. A court terme, ça marche. A long terme, on obtient des résultats négatifs, similaires à ceux des personnes agressives voir pire.Car la manipulation est aussi une forme de domination qui se fait par la ruse. La manipulation a un effet boumerang, car petit à petit elle va provoquer des tensions qui finissent par ruiner les relations.
4. L'affirmation de soi
Ces trois premières attitudes sont contre-productives et dans tous les cas on a du mal à dire NON et à s’affirmer avec ce genre de comportements inefficaces. En adoptant un comportement passif, on est complètement inhibé. Avec un comportement agressif, on utilise la violence, la contrainte et la coercition. Enfin avec la manipulation, on utilise la duplicité, la flatterie et le mensonge pour parvenir à ses fins.
Heureusement, Il existe une quatrième voie, l’affirmation de soi. C’est celle que je vous conseille, et de loin. Elle vous demandera certes de la retenue en cas de situation irritante, mais c’est celle qui vous permet d’exprimer vos émotions à bon escient et pouvoir dire NON au travail. Vous faites preuve d’empathie et vous pouvez comprendre les sentiments et les émotions des autres. En apprenant à vous affirmer, vous vivez en bonne harmonie avec les autres, quels que soient les désaccords.
Apprenez à vous affirmer au travail
Savoir s’affirmer repose sur bonne estime de soi et une bonne confiance en soi. Car l’affirmation de soi, c’est la partie émergée de l’iceberg. C’est ce que l’on voit et perçoit lorsqu’une personne possède une bonne estime et une bonne confiance en soi. Si vous manquez de confiance ou d’estime de soi, vous aurez du mal à demander un service à un collègue ou toute autre chose. Vous ne saurez pas dire NON au travail. En revanche, vous ne refuserez jamais lorsqu’on qu’on vous demande quelque chose et l’on vous exploitera.
Les personnes qui ont une bonne estime d’elles-mêmes sont capables de s’exprimer librement, quelles que soient les réactions des autres. Elles peuvent aussi exprimer leur désaccord lorsque la situation l’exige. Elles sont capables de poser leurs limites, de se respecter et de garder intacte leur estime de soi. Elles sont surtout capables de dire NON au travail sans se culpabiliser. Car elles se connaissent elles-mêmes ou ont appris à se connaître. Et aussi et surtout, elles connaissent leurs objectifs et leurs priorités, mais aussi leurs désirs et leurs envies. Car ne pas être capable d’exprimer son désaccord et s’oublier soi-même revient à ne pas être en mesure de déterminer ses priorités et surtout de les réaliser afin d’être pleinement épanoui au travail.
La personne qui s’estime ressent le besoin de rendre service et de faire sa part, mais jamais au-delà d’une certaine limite. Avoir le sentiment de votre propre valeur, c’est vous faire confiance, croire suffisamment en vous pour oser dire ce que vous pensez, faire ce que vous jugez devoir faire et assumer sereinement les conséquences. C’est vous investir dans vos objectifs et respecter vos valeurs.
Pour augmenter votre estime de soi, apprenez à être bienveillant avec vous-même et « devenez votre meilleur ami ». Vous allez ainsi développer votre confiance en soi. Accordez-vous votre valeur afin que l’autre puisse la respecter. En vous donnant votre vraie place, vous nourrissez votre estime. C’est le préalable pour apprendre à mieux s’affirmer au travail. Car c’est votre capacité à vous affirmer qui vous permet d’avoir des relations satisfaisantes en générant un cercle vertueux où la prise en compte des besoins de l’un, l’incite à prendre en compte ceux de l’autre.
3 clés essentielles pour améliorer l’affirmation de soi et savoir dire NON au travail
Clé n° 1 : Apprenez à gérer vos émotions et votre stress pour mieux vous affirmer. Oser exprimer vos ressentis
Toutes les émotions sont légitimes et valables. C’est le comportement qui peut être discutable. Vous n’avez pas à être conformiste dans le seul but de faire plaisir et d’avoir la paix. Au contraire, lorsque vous refuser le droit d’affirmer vos désaccords, vos émotions ou vos valeurs, c’est le meilleur moyen d’être en conflit avec vous-même.
Les émotions ont une fonction vitale, elles correspondent à un mouvement de vie. Elles s’expriment dans notre corps même si nous refusons de les exprimer verbalement. On comprend alors que faire taire ses émotions les imprime dans son être physique et psychique. C’est de là qu’elles s’exprimeront tôt ou tard, avec d’autant plus de violence qu’elles ont été retenues. En exprimant vos émotions, vous évitez le « trop plein » qui vient vous polluer physiquement et mentalement.
Clé n° 2 : Affrontez votre peur du refus
Être capable de dire NON est une façon de prendre soin de vous-même. Ce n’est pas toujours facile, car là encore, vous pouvez craindre la critique et le conflit. Mais il faut surmonter la peur du rejet, la peur de déplaire, la peur du jugement et le besoin d’approbation. Lorsque vous sentez qu’il le faut, vous avez le droit de changer d’idée et, à tout moment, d’exprimer votre désaccord. Développer de telles attitudes demande du courage. Souvent, le recul est nécessaire pour prendre conscience des occasions où vous dites oui alors qu’il aurait fallu dire non.
Dans le même ordre d’idées, toujours dire oui aux autres peut vous entraîner à donner au-delà de vos capacités. Connaître votre limite et ressentir votre besoin d’auto-préservation sont les bonnes manières de prévenir le stress chronique et le burn-out Ce n’est pas de l’égoïsme de ménager vos réserves d’énergie et de vous choisir en premier. Le désir d’aider les autres et de rendre service ne devrait jamais entraîner de dommages à votre intégrité personnelle, à l’estime que vous avez de vous-même.
Clé n° 3 : Mettre des limites saines
Nos limites correspondent à notre seuil de tolérance : en apprenant à vous connaître, vous savez ce qui ne vous convient pas, ce qui vous gêne ou ce qui vous blesse. En vous affirmant et en posant clairement vos limites, vous informez l’autre en lui expliquant quel est votre territoire, et vous le faites respecter. L’importance de poser clairement ses limites vous permet de verbaliser clairement l’estime et le respect que vous avez pour vous-même.
Dire NON à l’autre ne veut pas dire qu’on le rejette, mais qu’on rejette sa demande : Lui dire NON, c’est dire OUI à vous-même. En confrontant sereinement votre point de vue à ceux des autres, vous respectez la différence de l’autre et l’invitez à respecter la vôtre. C’est le principe de l’échange et c’est là qu’est la richesse des relations.
Stratégies pour rester assertif en toute circonstance et savoir dire NON au travail
Voici quelques principes simples et efficaces pour dire NON au travail :
1. Être clair sur vos messages
Être clair sur vos messages et ce que vous souhaitez faire passer : Quelles sont vos convictions ? Quelles sont les idées fortes de votre message.
2. Rassurer votre interlocuteur
Précisez à votre interlocuteur votre souhait de trouver une solution commune.
3. Écouter votre interlocuteur
Reformulez ce que dit votre interlocuteur pour instaurer un vrai dialogue entre vos idées (vos convictions, vos messages forts) et celles de votre interlocuteur. L’objectif pour vous est de montrer à votre interlocuteur votre souhait de comprendre et d’intégrer son point de vue.
4. Être prêt à changer d’avis
Affirmation de soi ne rime pas avec « ne jamais se tromper ». L’absence d’assertivité va souvent de pair avec le refus d’avoir tort et le refus des critiques. L’on doit être aussi capable de dire « Finalement tu as raison, voyons comment on peut avec tes idées et tes propositions, construire de nouvelles solutions.».
5. Rester attentif à vos émotions et à celles des autres
L’objectif est d’abord de comprendre, pour vous, ce que vos émotions veulent vous dire concernant vos besoins, votre demande à l’autre. Sans oublier de questionner la personne sur ses ressentis, notamment si vous sentez que la personne est mal à l’aise. En effet, au-delà des dialogues, il y a souvent des malentendus, des difficultés conflictuelles peu ou pas exprimées. En vous intéressant aux ressentis de la personne vous verrez ce qui s’exprime chez elle sur le non-verbal.
6. Éviter le « tu » parler au « je »
Pour faire preuve d’assertivité en toutes circonstances, une des clés est d’éviter le « tu » en privilégiant le « je ». Lorsque l’on dit « tu », on donne tort. L’autre voudra se défendre, se braquer ou va complètement se fermer à la relation. On appelle cela le « tu » qui tue. Car le « tu », tue la relation. Dites plutôt : « Voilà ce que j’en pense et toi qu’en penses-tu ? ».
7. Utiliser une technique infaillible pour dire NON au travail : Le disque rayé
C’est une technique pour rester tenace face à des reproches, tout en ne présentant pas de résistance, de manière à décourager età désarçonner votre interlocuteur. Elle est simple et à la portée de tous. Elle consiste à répéter avec calme et fermeté ce que l’on veut ou ne veut pas. Elle réclame une certaine patience, de la persévérance et de volonté. Elaborée par Zev Wanderer, psychologue américain, la technique du disque rayé emprunte ses caractéristiques à l’objet du même nom. En effet, un disque vinyle trop poussiéreux ou rayé répète inlassablement la même phrase musicale.
Cette métaphore traduit la constance qu’il faut souvent déployer au cours des conduites d’assertivité. Cela ne signifie pas qu’il faille rabâcher les mêmes mots des heures durant. Mais qu’il faut persévérer dans l’expression d’une opinion, d’un souhait, d’un sentiment, sans dévier du point de vue que vous voulez exposer et défendre, en négligeant les aspects secondaires. Cette attitude évite d’être manipulé, amène l’autre à prendre en considération vos besoins et à vous écouter.
Pour utiliser cette technique, vous devez répéter la même chose autant de fois que nécessaire et être de plus en plus courtois et gentil à chaque répétition. Vous ne devez ni changer votre message, ni vous justifier mais l’expliquer de manière adaptée au contexte. La personne en face de vous comprendra votre message et agira surement dans votre sens.
En effet, votre interlocuteur va être amené à s’apercevoir que vous avez une idée bien arrêtée et que vous n’êtes pas prêt à l’abandonner. Comme un bateau qui poursuit sa route malgré les courants, vous répétez encore et encore jusqu’à ce que l’autre comprenne que votre résistance est plus importante, votre résolution plus forte qu’il ne le supposait. Vous pouvez modifiez la forme de votre discours, le style, les tournures de phrase, varier le timbre de votre voix, mais pas le fond : le contenu de votre message doit rester identique. Et, dans la mesure où vous demeurez courtois, calme, souriant, posé, vous ne pouvez passer pour un individu obstiné et borné. En somme, le disque rayé permet de tenir bon, de ne pas reculer. Grâce à ce procédé, vous se serez plus obligé de rentrer vos pseudopodes à tout bout de champ, à la moindre alerte.
En pratique, on vous expose une demande que vous n’arrivez pas à refuser. Par exemple, travailler sur un dossier alors que vous devez partir chercher votre fils à l’école. Vous cédez toujours, faute de dire non souvent même sans vous faire prier, le disque rayé peut vous aider.
Savoir dire NON au travail, c’est surtout apprendre à mieux se connaître, connaître ses besoins, ses priorités, ses désirs et ses envies. Cela requiert un certain apprentissage et de l’entraînement. C’est surtout un état d’esprit et une question de bon sens, cependant ce n’est pas une chose facile. Pour vous aider à y parvenir, j’ai élaboré un programme spécial intitulé « comment affirmer ses émotions en toutes circonstances ». Si vous êtes intéressé par ce programme d’accompagnement complet vers l’affirmation de soi, inscrivez-vous à la liste de prévente !
